남아프리카에서 CRM을 선택하는 방법

고객 관계 관리 시스템은 현대 비즈니스 환경에서 필수 요소가 되었습니다. 남아공 기업은 여전히 ​​트렌드를 따라잡을 수 있지만, 귀하의 비즈니스에 CRM을 구현하기 위해 지금이라도 늦지 않았습니다.

귀하의 비즈니스가 CRM에서 누릴 수 있는 이점은 무한합니다. 팀 간의 생산성을 높이는 자동화부터 지리적 위치에 관계없이 부서와 팀원 간의 원활한 협업까지. 전 세계 수천 개의 기업에게 CRM은 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 되는 중요한 시스템입니다.

비즈니스에 CRM을 구현할 시점이라고 결정했다면 수백 가지의 다양한 CRM 시스템을 살펴보고 비즈니스에 가장 적합한 시스템을 결정해야 합니다. 남아프리카에서 올바른 CRM 선택 쉬운 일은 아니지만 중요한 일입니다! 어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면 CRM 시스템에 대한 최종 결정을 내릴 때 주의해야 할 사항을 계속 읽으십시오.

CRM을 신중하게 선택해야 하는 이유

남아공에서 CRM을 선택하는 경우에는 모든 옵션을 신중하게 평가해야 합니다. CRM 시스템이 전 세계 비즈니스에 도움이 되었지만 남아프리카 공화국에는 기업 경영진이 염두에 두어야 할 몇 가지 매우 고유한 요구 사항이 있습니다.

비즈니스에 적합한 CRM을 찾는 것은 시스템이 비즈니스의 성공 또는 완전한 실패 사이의 차이를 의미할 수 있습니다. 궁극적으로 비즈니스를 위한 시스템에 시간, 노력 및 비용을 투자하는 경우 최소한 비즈니스 요구 사항 및 목표를 준수하는지 확인해야 합니다.

예산

가장 먼저 염두에 두어야 할 가장 중요한 요소는 예산입니다. CRM과 관련하여 비용이 빠르게 감당할 수 없게 될 수 있습니다. 기업은 매월 사용자당 비용을 지불해야 합니다. 즉, CRM에 얼마나 많은 사용자가 등록되어 있는지 알지 못하는 경우 수만 랜드 이상의 청구서를 신속하게 청구할 수 있습니다.

그러나 예산을 책정해야 하는 비용이 훨씬 더 많기 때문에 CRM의 월별 비용을 넘어서 살펴봐야 합니다. CRM은 사용하기 전에 구현해야 하는 복잡한 시스템입니다. CRM 구현의 거의 70percent가 잘못된 절차를 따르기 때문에 실패하기 때문에 CRM 시스템 구현과 관련하여 약간의 도움이 필요할 수 있습니다.

또한 CRM에서 정기적으로 문제를 수정하고 유지 관리 작업을 수행하는 사람이 필요할 수 있습니다. 이 두 가지 모두 CRM 실행 비용을 추가하는 요소이며 기업 경영진이 간과하는 경우가 많습니다. 나중에 CRM(구현 및 유지 관리)에 대한 지원에 대해 자세히 논의할 것입니다.

특징

명심해야 할 또 다른 중요한 고려 사항은 CRM이 제공하는 기능입니다. 시장에 나와 있는 최고의 CRM은 많은 비즈니스 임원에게 흥미롭고 도움이 될 수 있는 기능 라이브러리를 제공하지만 실제로는 CRM이 제공하는 모든 기능을 사용하지 못할 수도 있습니다.

필요하지도 않고 사용하지도 않을 기능에 대해 비용을 지불하게 된다면 돈을 낭비하게 될 것입니다. 대부분의 CRM은 완전한 패키지로 판매됩니다. 즉, CRM과 CRM이 제공하는 모든 것에 대한 전체 가격을 지불해야 합니다.

필요할 때 패키지를 구매할 수 있는 CRM을 고려할 수 있습니다. HubSpot은 필요할 때만 기능을 잠금 해제할 수 있는 유료 계층을 위아래로 이동할 수 있는 CRM의 한 예입니다. 이것은 귀하의 비즈니스를 위해 고려하고 싶은 것일 수 있습니다.

또한 CRM에서 제공하는 기능이 비즈니스의 요구 사항 및 목표와 일치하는지 확인하려고 합니다. 궁극적으로 CRM을 최대한 활용하려면 업계, 특히 비즈니스와 관련된 기능을 CRM에 갖기를 원할 것입니다.

사용의 용이성

사용 용이성은 특히 남아프리카 공화국에서 기업 경영진이 종종 간과하는 가장 중요한 요소 중 하나입니다. Salesforce와 같은 많은 CRM 시스템은 우수한 평가와 입증된 성공을 거둘 수 있지만 일반적으로 리뷰에서 언급되지 않는 가파른 학습 곡선도 있습니다.

파악하기 쉬운 CRM 시스템을 고려하는 것이 중요합니다. 결국 팀은 CRM을 가장 자주 사용하게 될 것입니다. 즉, 팀이 CRM에 익숙하고 시스템 작동 방식을 배우는 데 필요한 지원을 받을 수 있는지 확인해야 합니다. .

팀이 필요할 때 사용할 수 있는 학습 리소스 또는 온라인 아카데미와 같은 지원 시스템을 갖추는 것은 항상 좋은 일입니다. 경영진과 리더십 팀은 시스템에 익숙하고 편안해야 질문이나 우려 사항을 해결할 수 있습니다. 팀에서 CRM을 채택하지 않으면 시스템에 투자한 시간, 노력 및 비용이 낭비된다는 점을 기억하십시오.

지원하다

CRM에 대한 현지 및 국제 지원을 모두 받는 것이 중요합니다. 많은 CRM 제공업체는 열악한 고객 서비스를 제공할 예정입니다. 사용자 리뷰와 게시판을 확인하여 이 부서에 불만이 많은지 확인하기만 하면 됩니다.

아시다시피 CRM은 매우 복잡하고 기술적인 시스템일 수 있으며, 문제가 발생하면 비즈니스에 엄청난 다운타임이 발생할 수 있습니다. CRM 제공업체의 연중무휴 지원 시스템을 갖추는 것이 중요합니다.

또한 현지에서 추가 지원을 받기를 원합니다. 항상 다음을 사용하는 것이 가장 좋습니다. CRM 컨설팅 이를 위해 귀하의 비즈니스와 가깝지 않은 경우에도 마찬가지입니다. CRM 컨설턴트와 협력하면 CRM을 성공적으로 구현하고 항상 적절하게 유지 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다.

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